Quel est le coût du transport ?

Le coût est fonction du poids de la commande.

• Pour un colis jusqu’à 3,9kg, le coût d’expédition est de 7€ en point relais
• Pour un colis entre 3,9kg et 9,5kg le coût d’expédition est de 14€ en point relais
• Pour un colis entre 9,5kg et 24,5kg le coût d’expédition est de 21€ en point relais
• Au-delà merci de prendre contact par email via le formulaire de contact
• La livraison est gratuite 15km autour de Paillé (17470)
• Le client a également la possibilité de venir retirer sa commande gratuitement à l’exploitation sur RDV en prenant contact par email lesruchesdemielie@outlook.com

Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont de 2 à 3 jours ouvré

Les délais peuvent être supérieurs en cas de commande spéciale ou de fabrication à la demande (par exemple pains d’épices)

Comment protégez-vous les pots de miel pour garantir une bonne expédition ?
Nos pots de miel sont emballés dans une épaisse couche de papier bulle protecteur/journaux/polystyrène et nos colis sont expédiés par Mondial Relay.

Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous vous proposons un mode de livraison suivant :

• Livraison au point relais : Mondial relay
• La livraison gratuite 15km autour de Paillé (17470)
• Retrait gratuit à l’exploitation sur RDV en prenant contact par email lesruchesdemielie@outlook.com

Quels sont les pays de livraison ?
Nous pouvons vous livrer nos produits en France métropolitaine.

Quels sont les moyens de paiement autorisés ?
Les paiements via carte bancaire, ApplePay et GooglePay sont autorisés ainsi que par chèque et virement.

Est-ce que le paiement par carte bancaire est sécurisé sur votre site ?
Le paiement par carte bancaire est sécurisé sur notre site. Les données personnelles que vous fournissez sont cryptées.
Deux signes qui permettent de confirmer que le site e-commerce www.lesruchesdemielie.fr est fiable :
– Lors du paiement en ligne, l’url dans la barre d’adresse contient « https://…. ». Si c’est le cas, vous pouvez transmettre vos données personnelles en toute sécurité.
– Le symbole d’un cadenas doit aussi apparaître dans la barre d’adresse du site e-commerce.
Vous pouvez donc effectuer votre paiement en ligne en toute sécurité.

Que faire si j’ai reçu un produit endommagé ?
Vous pouvez joindre notre service client du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, vous pouvez également envoyer un email accompagné d’une photo du produit endommagé à lesruchesdemielie@outlook.com. Je prendrai en charge le problème.

Que faire s’il y a une erreur dans ma commande ?
Vous pouvez joindre notre service client du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, vous pouvez également envoyer un mail à lesruchesdemielie@outlook.com

Comment nous contacter ?
Vous pouvez me joindre par email à lesruchesdemielie@outlook.com